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SERVICE & SUPPORT

 

Kaum ein Unternehmen ist heute nicht auf eine zuverlässige und funktionsfähige IT-Infrastruktur angewiesen. Schon ein Teilausfall genügt, um zentrale Geschäftsprozesse zum erliegen zu bringen. Das kostet Ihr Geld und bringt jede Menge Koordinationsaufwand mit sich – besonders, wenn verschiedene Dienstleister involviert und die Zuständigkeiten unklar sind.

Unser Ziel ist es, dass Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Deshalb finden Sie in unserem Service & Support-Angebot Leistungen, die zum einen Ausfälle in Ihrer IT-Infrastruktur vorbeugen und zum anderen das Vorgehen in einer Ausfallsituation genau nach Ihren Vorstellungen bestimmen.

Das Rundum-Service-Angebot

Service-Level-Agreements

Als besonderen Service bieten wir Serviceverträge an, die Ihnen ein Maximum an Sicherheit geben. Sie minimieren Ausfallzeiten und sorgen für einen reibungslosen Geschäftsbetrieb.

Alle Vereinbarungen beinhalten:


Im Rahmen der vereinbarten Reaktionszeiten garantieren wir Ihnen, dass unser Team die aufgetretene Störung prüft und umgehend eine geeignete Lösung vorschlägt.

Selbstverständlich können Sie flexibel weitere Leistungen in Ihre individuelle Servicevereinbarung integrieren – etwa eine monatliche Anzahl von Servicestunden, die für vorbeugende Wartung bzw. Kontrolle von Server- und Backup-Systemen verwendet werden. Nach unserer Erfahrung können allein durch vorbeugende Wartung viele Ausfälle verhindert und Ausfallzeiten minimiert werden.

Um Ihnen die Auswahl zu erleichtern, haben wir verschiedene SLA-Pakete zusammengestellt: SLA Basic, SLA Business, SLA Premium, SLA Emergency. Gerne beraten wir Sie über den für Ihren Betrieb sinnvollen Umfang von Serviceleistungen.

Eine Übersicht der Hotline-Zeiten sowie detaillierte Informationen zu den einzelnen SLA-Paketen entnehmen Sie bitte den Dokumente in der rechten Spalte.

Links

SLA Pakete

SLA Zeiten